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Et voici la couverture de mon livre !

Je partage avec vous un moment que j’ai beaucoup apprécié dans la préparation de mon livre sur le community management : le choix de la couverture. Voir l’ouvrage prendre forme est très agréable, car mon projet lancé il y a plusieurs mois devient d’un seul coup très concret.

Je trouve que le graphiste a vraiment fait du bon travail. La couverture est simple mais permet de voir en un coup d’œil que le livre est un guide pratique pour utiliser les réseaux sociaux. J’ai exigé la présence d’une tasse de café à côté de l’ordinateur car il s’agit du principal outil du community manager 😉

Qu’en pensez-vous ?

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Préparation de mon livre sur le community management

Mon blog n’a pas été mis à jour récemment car je me suis lancé dans un nouveau projet : écrire un livre sur le community management. Tout est parti de deux observations très simples :

  1. Il n’existe pas vraiment de livre sur le sujet à destination des professionnels. La plupart des ouvrages sont très généraux, et se limitent à une présentation des différents réseaux sociaux.
  2. La plupart des ouvrages sont assez théoriques et manquent de conseils pratiques à utiliser au quotidien.

J’ai donc décidé de noter jour après jour toutes les astuces pratiques qui m’aident dans mon travail. Comme j’ai la chance d’animer les communautés de plusieurs clients qui présentent des situations très variées, assez rapidement mon document de travail s’est étoffé, couvrant de nombreux cas de figure.

J’ai vite rencontré une grosse difficulté : les réseaux sociaux sont en perpétuelle évolution, comment un livre pourrait-il ne pas être dépassé avant même sa sortie ? Un vrai casse-tête, mais je crois avoir trouvé la solution, je vous laisse la surprise !

Le travail de rédaction est bien avancé, et l’ouvrage devrait être disponible début 2017 en version papier et en format électronique.

Comme le livre s’adressera à vous, j’attends vos commentaires avec impatience : quels sont les sujets dont vous aimeriez que je parle dans ce livre ?

Society, un magazine hype sur les réseaux sociaux

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Society, c’est LE magazine du moment. Un ton décalé, un regard frais sur des sujets branchés, Society offre à ses lecteurs un contenu de qualité sans pour autant trop se prendre au sérieux. Pour mieux comprendre le succès de ce « quinzomadaire en liberté », nous avons posé quelques questions à Noémie et à Charles qui gèrent la présence de Society sur les réseaux sociaux.

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Voici l’interview de Noémie Pennacino et de Charles Alf Lafon, community managers de Society.
Je les remercie d’avoir pris le temps de répondre à mes questions, et je reproduis ici l’interview avec leur aimable autorisation. (interview par mail le 22 mai 2015)

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Osez, affrontez l’échec et améliorez !

S’il y a bien un domaine imprévisible, c’est le community management. Impossible de prévoir à l’avance les réactions de sa communauté, il y a autant de sensibilités que d’internautes. Alors que traditionnellement les entreprises cherchent à tout contrôler dans le domaine de la communication, cette époque est révolue avec l’avènement des réseaux sociaux. Angoissant non ?

Heureusement, vous avez le droit à l’erreur ! Bien sûr, pas à la grosse bourde : un post de mauvais goût ou un mensonge racoleur peuvent nuire durablement à votre image. Vous êtes pro et vous avez réalisé un plan de communication détaillé qui fixe les grands axes de votre stratégie, la tonalité des messages, vous avez étudié vos cibles : cela ne devrait pas arriver.

Vous avez par contre le droit de faire un post qui marche moins bien. Si un community manager vous promet d’avoir un énorme succès à chacun de ses messages, c’est tout simplement un menteur.

L’important est d’apprendre de ses erreurs. Un post n’a pas bien fonctionné ? Demandez-vous pourquoi ! Faites votre autocritique en dédramatisant, et tirez-en des conclusions pour la prochaine fois. Votre message très drôle fait un flop ? Le ton employé n’était sans doute pas adapté à votre communauté. Vous parlez d’un sujet qui vous passionne mais ne récoltez aucun like ? Ce sujet n’intéresse sans doute pas votre communauté autant que vous-même. Votre message parfait reste dans l’ombre ? Avez-vous publié à la bonne heure pour votre communauté ?

Bref, une étude des vos réussites mais surtout de vos échecs permettra d’améliorer vos futurs messages. La connaissance de sa communauté relève davantage d’un travail empirique que d’une réflexion purement théorique.

Chaque communauté est différente. Pire, elle évolue dans le temps et en fonction de l’actualité ! Alors on arrête de vouloir une perfection que l’on attendra jamais, et on se contente de tirer un maximum profit de ses erreurs pour chercher à faire mieux. On peut trouver cela frustrant, mais c’est aussi ce qui rend ce métier passionnant.

10 outils pour réussir votre community management

Le community management est un travail humain et très chronophage. Dans la mesure où il s’agit de créer, fédérer, aider et stimuler une communauté d’internautes, rien ne peut remplacer une forte implication personnelle.

Pourtant, des outils existent pour vous aider dans ces tâches. Il ne s’agit pas de les automatiser (vous ne vous adressez pas à des robots !) mais bien d’optimiser votre temps et d’obtenir des indicateurs fiables qu’il serait impossible d’obtenir manuellement.

1. www.netvibes.com : il s’agit d’un tableau de bord entièrement personnalisable. Vous pouvez y intégrer des alertes google, afin d’améliorer votre veille et la surveillance de l’e-réputation de votre entreprise. Des outils plus spécifiques sont disponibles, comme la recherche sur les blogs ou sur twitter. Idéal donc pour avoir en un coup d’œil une vision globale de ce qui se dit de vous, ou pour mener une veille thématique.

Prenez le temps de bien organiser votre tableau de bord et choisissez avec attention vos mots clés de recherche, car en réalité la valeur de Netvibes dépend entièrement du soin apporté à sa configuration. Si vous constatez au bout de quelques jours que les résultats ne sont pas satisfaisants, vous devez modifiez les critères de recherche.

outils1Aperçu de votre tableau de bord personnalisé netvibes

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Revue de presse 2.0

twitter-engagement-infographicPour bien commencer la semaine, voici ma revue de presse 2.0 des meilleurs articles sur le community management publiés récemment

  • Comment répondre efficacement sur Twitter ? La réponse en une infographie synthétique !
  • Vous vous lancez sur Instagram ? Bonne décision ! Mais cela ne s’improvise pas. Clément Pellerin nous résume les bonnes pratiques à avoir sur ce réseau social. « Comme n’importe quel réseau, Instagram n’est qu’un outil au service de votre marque c’est-à-dire que c’est à vous de savoir quel est votre but sur ce réseau« 
  • Pour le community managers freelance qui viennent de se lancer et ne sont pas encore très à l’aise avec la paperasse, voici un exemple de contrat-type, à personnaliser bien sûr.
  • Si vous doutez encore de l’intérêt des réseaux sociaux, cet article devrait vous convaincre : « il apparaît que la méthode donnant les meilleurs résultats est la recommandation émanant d’un client ou d’un employé« 
  • Enfin, plus léger, voici les 10 phrases qui insupportent les Community Managers, dont le légendaire : « Ton job en fait, c’est de traîner sur Facebook ?« 

A bientôt pour une prochaine revue de presse 2.0 !

Retrouver ma revue de presse 2.0 complète sur mon scoop.it : http://www.scoop.it/t/bielka