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Devenir un vrai mufle sur Twitter : mode d’emploi

Sur Twitter, n’importe quel sujet est prétexte à polémiques et à invectives. La parole des internautes se libère, car la perspective de recevoir un hashtag est pleine figure semble moins effrayante qu’une gifle 1.0. S’indigner de la couleur du ciel (trop bleue) ou de la durée des secondes (beaucoup trop courtes) n’est pourtant pas à la portée de tout le monde.

Car si vous êtes une personne bienveillante qui aime prendre du recul et proposer un point de vue tempéré et compatissant, vous avez sans doute toutes les peines du monde pour trouver votre place sur ce réseau social. Pas de panique, voici un guide pratique qui contient des messages clef en main afin de vous intégrer à cette jungle qu’est Twitter. Pour chaque situation, piochez dans les réponses proposées, en ajoutant les fautes d’orthographe de votre choix.

Une connaissance annonce son mariage

  1. « Combien va-t-il coûter ? À l’heure où près d’un milliard de personnes souffrent de sous-nutrition, l’argent ne pouvait-il pas être mieux utilisé ? »
  2. « Un mariage à l’église, en 2019 ? Alors même que notre laïcité est remise en cause ? Une belle provocation… »
  3. « Pourquoi vouloir s’enfermer soi-même dans une prison ? Obsolète ! »

Une photo d’arc-en-ciel est publiée :

  1. « Voilà un enième coup du gouvernement pour faire diversion »
  2. « Merci de préciser lorsque vous utilisez Photoshop, question d’honnêteté… »
  3. « Encore un coup des lobbies, merci de ne pas leur servir la soupe ».

Une connaissance change de coupe de cheveux :

  1. « Combien coûte cette nouvelle coupe ? À l’heure où près d’un milliard de personnes souffrent de sous-nutrition, l’argent ne pouvait-il pas être mieux utilisé ? »
  2. « C’était mieux avant ».
  3. « Pourquoi mettre cette photo sur Twitter ? Les cheveux relèvent de la sphère privée ».

Un élu local annonce une bonne mesure :

  1. « Pfff, mais cela aurait dû être réalisé il y a des années. Merci de remonter le temps et de nous rendre nos années gâchées ».
  2. « Bravo, joli coup de politique politicienne. Faire quelque chose de bien pour séduire les électeurs = populisme ».
  3. « Trop beau pour être vrai, attendez de recevoir vos impôts locaux les amis… »

Quelqu’un annonce la naissance de son enfant :

  1. « Mais vous êtes prêt à tout pour faire le buzz !! »
  2. « La planète est surpeuplée et vous faites un enfant ?!? Merci de ne pas clamer votre folie sur tous les toits ».
  3. « Y a des gens qui ont des enfants parce qu’ils n’ont pas les moyens de s’offrir un chien disait Coluche ! Il a tellement raison ! » (emoji colère)

Quelqu’un annonce avoir bougé délicatement son bras droit

  1. « C’est le bras gauche qui doit être content ! Après des siècles d’oppression des gauchers en plus… »
  2. « Pourquoi ne pas avoir effectué un mouvement plus franc, plus net ? Quelque chose à cacher ? »
  3. « Oui, on a compris, vous avez un bras, merci de ne pas étaler vos privilèges sur les réseaux sociaux merci. »

Un concours pour gagner un Iphone est publié par une marque qui ne paie pas ses impôts et exploite des enfants :

  1. « Je participe, FAV et RT, merci pour cette belle opération et bonne chance à tous ! »

Si par contre vous souhaitez avoir une présence positive et bienveillante sur les réseaux sociaux, voici mes deux livres qui présentent une approche centrée sur l’humain…

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Formez-vous aux réseaux sociaux avec mon cours en vidéo

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables, avec plusieurs milliards d’utilisateurs dans le monde. Ils permettent à tous de faire connaître son activité, avec un budget limité. Mais cela ne s’improvise pas, et nécessite de connaître de nombreuses techniques. C’est pourquoi j’ai créé un cours en vidéo, afin de vous permettre de vous former à votre rythme et pour moins de 20 euros.

Cliquez ici pour rejoindre le cours et profiter d’une réduction de 50% !

Ce cours s’adresse à celles et ceux qui veulent mieux utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles, par exemple :

  • Si vous êtes un commerçant qui souhaite trouver de nouveaux clients
  • Si vous êtes en charge de la communication d’une association
  • Si vous êtes un blogueur qui souhaite élargir son audience
  • Si vous êtes le chargé de communication d’une entreprise qui souhaite aller sur les réseaux sociaux.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert des réseaux sociaux pour suivre ce cours, qui abordera tous les fondamentaux : sur quels réseaux sociaux dois-je me lancer ? Que dois-je publier ? Comment fonctionnent les algorithmes ? Comment dois-je m’adresser aux internautes ?

En seulement quelques heures, vous disposerez de bases solides pour vous lancer sur les réseaux sociaux de façon efficace. Vous gagnerez d’abord du temps, parce que vous saurez comment bien faire sur les réseaux sociaux. Mais vos résultats seront aussi plus efficaces, car vous maîtriserez le fonctionnement de ces réseaux, qui sont des médias très particuliers.

Vous y obtiendrez des réponses aux questions que vous vous posez au quotidien dans l’animation de vos réseaux sociaux :

✅ Que dois-je publier ?
✅ Comment fonctionnent les algorithmes ?
✅ Comment dois-je m’adresser aux internautes ?
✅ Comment choisir ma stratégie et ma ligne éditoriale ?
✅ Comment faire réagir mes lecteurs ?

Arrêtez de courir après les fans sur Facebook !

Depuis que Facebook existe, les yeux sont rivés sur le nombre de fans d’une page. 10 fans gagnés, c’est mauvais. 100 fans gagnés, c’est correct. 1 000 fans gagnés, c’est formidable. Vous avez sans doute connu la pression d’un membre de votre entourage disant : « Tu communiques beaucoup sur Facebook, mais tu n’as pas beaucoup de fans ! » ou encore « Notre prochain objectif est d’obtenir 2 000 fans de plus ». Tout ceci n’a aucun sens.

Vous ne devez pas viser la quantité, mais la qualité. L’intérêt de Facebook est de pouvoir adresser un message aux personnes qui sont susceptibles d’acheter vos produits, de rejoindre votre association et de s’abonner à votre newsletter. Vous être restaurateur à Perpignan, est-ce vraiment utile d’avoir des milliers de fans en Bretagne ? Avoir de nombreux fans est flatteur, mais cela ne sert en rien votre objectif.

Avoir trop de fans est inutile, et parfois néfaste

Non seulement c’est inutile, mais pire, avoir de nombreux fans non ciblés est néfaste. En effet, la seule façon pour que vos messages soient diffusés est d’obtenir des interactions (likes, commentaires ou messages). Or, si 90 % de vos fans sont peu intéressés par votre contenu, le nombre d’interactions sera réduit. Donc vos messages obtiendront une portée minime. Ainsi, même vos prospects ne verront plus s’afficher vos messages.

J’ajoute que plus vous avez de fans, plus la portée est faible. Toutes les études vont dans ce sens, et mon expérience le confirme. Sur ma page comptant 500 fans, j’obtiens une portée de 100 % environ. Sur ma page de 4 500 fans, la portée chute à 50 %. Et sur ma page à 16 000 fans, elle atteint difficilement 15 %. Augmenter la taille de votre communauté n’est donc pas sans inconvénient, surtout si les nouveaux fans n’ont aucune valeur.

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3 façons de pousser vos lecteurs à l’action sur les réseaux sociaux

Vous utilisez les réseaux sociaux pour communiquer, mais votre audience refuse de cliquer sur vos liens ? Voici 3 pratiques très simples à mettre en oeuvre afin d’obtenir de meilleurs résultats.

Laissez les lecteurs sur leur faim pour qu’ils aillent plus loin

Dans la plupart des cas, votre message sur les réseaux sociaux est un moyen, et non une fin. Il a pour but d’inciter le lecteur à agir : visiter votre site Web, votre catalogue en ligne, à s’inscrire à votre newsletter, à partager… Or, si votre message est complet et offre toute l’information nécessaire, il satisfera l’internaute qui passera à autre chose.

J’ai créé cet exemple de message LinkedIn d’une université qui voudrait séduire de nouveaux étudiants. La formulation est attractive mais volontairement incomplète. L’internaute curieux a envie de cliquer sur le lien pour découvrir la suite. Si les cinq bonnes raisons étaient données dans le message, auriez-vous cliqué ? Moi non !

Une fois le lien cliqué, l’internaute arrive sur le site et découvre les offres de formation. Car on ne s’inscrit pas à une formation directement depuis les réseaux sociaux. Ces derniers ne sont qu’un tremplin pour valoriser le contenu et les offres présentes sur votre site Internet. Considérez donc les réseaux sociaux comme une première étape dans votre tunnel de vente. (suite…)

Réseaux sociaux : recyclez vos contenus !

Non, nous n’allons pas parler de développement durable, mais bien de la façon dont vous pouvez recycler vos contenus sur les réseaux sociaux, et ainsi les réutiliser facilement ! Produire du contenu de qualité nécessite un effort, vous devez par conséquent tirer un maximum de profit de chaque contenu produit. Voici quelques astuces pour y parvenir.

Réutiliser un même contenu de façon subtile sur les réseaux sociaux

Vous êtes en permanence à la recherche de contenu pour le publier sur les réseaux sociaux ? Alors n’hésitez pas à republier plusieurs fois le même. C’est d’ailleurs le conseil de Guy Kawasaki dans son (excellent) ouvrage L’Art des médias sociaux. Il y prouve, chiffres à l’appui, qu’un tweet publié plusieurs fois génère davantage d’interactions et de clics.

Soyez néanmoins prudent, et ne vous contentez pas de faire un simple copier-coller : changez la présentation de votre message, à la fois pour camoufler ce qui au fond reste un matraquage, mais aussi pour jouer sur différentes cordes sensibles chez vos lecteurs :

  • Utilisez une image différente.
  • Changez l’accroche : dans le premier message, placez une citation forte, dans le 2e jouez la carte de l’humour, dans le 3e cherchez davantage l’émotion, etc.
  • Espacez un minimum les publications du même message. Même sur Twitter, attendre au moins une journée est souhaitable.
  • Ne republiez pas les messages qui ont fait un flop. Cela semble évident non ?
  • N’abusez pas de cette pratique sur Facebook, qui contrairement à Twitter n’est pas vraiment adapté à un rythme de publication démentiel.

Si mon astuce semble basique, j’ai souhaité en parler car vous observerez en pratique que les comptes qui l’appliquent sont très rares. Dommage ! (suite…)

Réseaux sociaux : 4 techniques pour bien s’adresser à sa communauté

Pour nouer des liens forts avec les membres de votre communauté, il faut savoir comment dialoguer avec elle. Il existe quelques techniques simples et éprouvées qui marchent.

La 2e personne du pluriel est votre allié

Utilisez au maximum la 2e personne du pluriel dans vos messages, afin de vous adresser directement à vos lecteurs. À l’inverse, évitez les messages impersonnels et généraux, car l’internaute ne se sentira pas vraiment interpellé.

Sur les réseaux sociaux, il s’agit de satisfaire l’ego du lecteur. Pour cela, quoi de mieux que de lui adresser très directement la parole, de lui poser une question, voire de lui demander son avis ? Ayez un ton complice, faites-lui sentir que son avis compte, et personnalisez le plus possible vos publications. (suite…)

6 astuces pour capter l’attention sur les réseaux sociaux

Comment bien rédiger ses messages sur les réseaux sociaux ? Pas si facile ! Car on n’écrit pas sur les réseaux sociaux comme dans un travail universitaire ou dans la gazette du coin. Chaque média a ses propres règles, déterminées par sa nature et par l’attitude des lecteurs face à celui-ci, et je vais vous les présenter.

Les codes d’écriture sur les réseaux sociaux

Voici quelques conseils pour que votre style colle bien aux codes des réseaux sociaux :

  • Allez droit au but, un bon message est court ! Pas de formules de style, pas d’envolées lyriques, ce n’est pas le lieu. La meilleure technique est très bête : faites des phrases courtes en enlevant tous les mots qui ne sont pas essentiels à la compréhension du message. Oui, tout simplement.
  • Soyez proche de vos lecteurs. Le ton est généralement beaucoup plus décontracté sur les réseaux sociaux. Cela ne signifie pas qu’il faille tomber dans la familiarité, adaptez-vous à votre public.
  • Personnalisez au maximum votre message, et adressez-vous directement au lecteur.
  • Évitez le jargon et les termes compliqués : votre message doit être compréhensible pour le plus grand nombre.
  • Soyez positif ! Les formulations négatives alourdissent le message tout en le rendant moins attractif.

Relisez votre prochain message avant de le publier, et vous verrez sans doute qu’en appliquant ces cinq règles de base, vous pourrez l’améliorer et le rendre plus performant.

(suite…)

Revue de presse

réseaux sociaux livreGuide du community manager

Quelques mois après la sortie de mes deux livres sur le community management et les réseaux sociaux, de nombreux articles ont été publiés. Je souhaite par cet article remercier les auteurs de ces articles, souvent élogieux !

  • Digitiz.fr place mon livre en première position dans sa liste des 8 livres à lire sur les réseaux sociaux et le community management. Un grand merci !
  • intothecom.blog le décrit comme un livre « qui regorge de bonne intention et de sagesse ».
  • leconomiste.com qui évoque « un guide complet, concis et facile à lire. Un document sans jargon spécialisé et illustré de nombreux cas concrets. « 
  • retail-distribution.info qui parle d’un ouvrage « simple, mais qui regorge de bonne intention et de sagesse ».
  • notre-siecle.com le considère comme « indispensable pour ceux qui veulent utiliser les réseaux sociaux dans leur communication professionnelle « 
  • harmony-com.fr « aime aller à l’essentiel et le concret. Alors je ne peux que vous recommander cet excellent livre ! »
  • https://captainfreelance.com parle d’un livre qui « vous apportera les clés pour maîtriser et réussir votre communication digitale. »

Encore merci à toutes et tous pour ces articles si positifs !

 

 

Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs social media

Le changement d’algorithme de Facebook limite drastiquement la portée organique des pages des entreprises. Leurs messages sont désormais peu diffusés, car Facebook fait le choix de privilégier les publications des comptes personnels. Pour les community managers, ce changement est évidemment un énorme problème, mais sans doute une opportunité à saisir. En effet, les messages des entreprises, s’ils sont partagés par des utilisateurs, continuent à être visibles. Un des enjeux en 2018 est donc de mobiliser les internautes pour qu’ils partagent vos messages.

Mais vous le faites sans doute déjà ! Et Facebook pénalise désormais les publications qui incitent à l’engagement : la formule « partagez ce message » figurent désormais sur la liste noire…

Et si vous incitiez au partage en-dehors de Facebook, pour contourner ce problème ? Mobilisez vos proches et vos collaborateurs : demandez-leur de partager vos messages à propos de l’événement, afin d’en augmenter la portée. Un ou deux mails suffisent à les sensibiliser. Face à l’affaiblissement des pages Facebook, il devient nécessaire d’inciter l’ensemble des collaborateurs à être actifs sur les réseaux sociaux. Sophie Attia, dans son ouvrage Le social selling, montre bien que tous les commerciaux d’une entreprise doivent avoir une activité sur les réseaux sociaux, pour démultiplier la communication de l’entreprise.

Le rôle du community manager est en train de changer : il doit de plus en plus animer la culture sociale au sein de son entreprise. Il ne peut plus se contenter de publier des messages, il doit accélérer la transformation numérique en interne, et sensibiliser tous les collaborateurs à l’importance des réseaux sociaux. Tout l’enjeu est donc de transformer les collaborateurs en ambassadeurs social media, et plus que jamais le community manager est indispensable pour mener à bien cette mission.

En 2018, commencez par animer votre première communauté : les collègues de votre entreprise !

Pour aller plus loin, découvrez mon Guide du community manager :

Guide du community manager

Associations et community management : les secrets d’un mariage réussi

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Il n’y a pas que les entreprises qui ont un service ou un produit à vendre qui peuvent tirer profit du potentiel énorme des réseaux sociaux. Les associations sont de plus en plus tentées d’aller sur facebook, Twitter et les autres afin de mieux communiquer, et elles ont raison. Toutefois la relation entre le community management et une association à but non-lucratif n’est pas toujours évidente. Dans cet article,  je vais vous donner quelques conseils pour réussir le mariage entre CM et association. Cet article est consacré aux débuts de la relations, c’est-à-dire les premières semaines.

 

Il faut s’intégrer à l’association et en comprendre les valeurs

Pour le community manager qui intègre une association, le premier réflexe n’est pas de mettre au point des documents opérationnels ou de publier sur facebook / twitter. Les premières semaines sont consacrées à l’analyse de l’association, de ses valeurs, de son histoire, et de son fonctionnement. Sans cela, la stratégie mise au point sera mauvaise, car elle apparaîtra en total décalage avec l’image véhiculée par l’association. Si l’association a déjà des comptes sur les réseaux sociaux, un diagnostic approfondi est nécessaire ; on peut aussi s’appuyer sur un benchmarking, c’est-à-dire l’étude d’autres associations qui utilisent avec succès les réseaux sociaux. Ces points de repère sont très rassurants pour l’association, ce qui donne de la légitimité à votre démarche 2.0. (suite…)