Gagner des fans sur Facebook et… perdre de la visibilité !

« Il nous faut plus de fans sur notre page Facebook ! » Qui n’a jamais entendu cette injonction, qui rythme chaque bilan présenté par le community manager ? Car l’objectif ultime semble bel et bien d’avoir un maximum de fans. Même un commerçant de quartier aimerait avoir des millions de fans. Même s’il vend ses produits dans une ville de 2.000 habitants…

Cela n’a pourtant pas vraiment d’intérêt. D’abord car avoir des fans n’est pas un but en soi. La finalité de votre présence sur les réseaux sociaux est d’atteindre des objectifs précis : notoriété, trafic sur le site internet, ventes, réputation et image… Tout dépend de votre situation et de votre stratégie. Avoir beaucoup de fans peut vous aider à atteindre cet objectif, mais pas toujours. Le ciblage doit en effet être de qualité, car avoir des fans qui n’achèteront jamais vos produits n’a aucun intérêt. Au contraire…

Car sur Facebook, le rendement de fans est décroissant. Je reprends ici la théorie de l’économiste français David Ricardo, qui s’applique assez bien à Facebook. Son idée est simple : plus vous augmentez la quantité d’un facteur de production, moins les rendements seront élevés. Pour bien comprendre, prenons un exemple simple : l’agriculture. Une petite communauté paysanne cultivera toujours ses meilleurs terrains, ceux qui donnent une récolte abondante. Si la population de cette communauté augmente, il faut alors cultiver de nouvelles terres pour nourrir tout le monde. Problème : ces terres sont moins productives que les précédentes. Par conséquent, plus la communauté grandit, moins la terre sera productive. Les rendements sont décroissants.

Sur Facebook, c’est la même chose, pour plusieurs raisons :

  • Plus une page a de fans, moins la portée organique sera élevée. Les différentes études que j’ai lu confirment les observations empiriques dans mon travail au quotidien. S’il est facile d’obtenir une portée de 100% pour une page avec moins de 1.000 fans, cela devient beaucoup plus compliqué ensuite. Les pages qui comptent des millions de fans ont, d’après les gestionnaires interrogés, une portée relative très faible.
  • Plus vous avez de fans, plus les nouveaux membres s’éloignent de votre cœur de cible. Pour attirer de nouvelles personnes, vous allez assouplir votre ciblage pour ratisser plus large. Or, ces nouveaux venus ayant une relation moins forte avec votre entreprise, ils risquent de moins liker, de moins commenter, de moins partager. Et du coup, votre taux d’engagement va diminuer.
  • Et en conséquence, cette baisse de la portée risque de toucher votre cœur de cible, qui pourrait alors passer à côté de vos messages alors même que ce sont vos meilleurs fans.

Mon conseil n’est pas de garder vos communautés petites et d’éviter d’avoir de nouveaux fans. Simplement, essayez de n’obtenir que des fans de qualité, qui correspondent à votre ciblage et qui pourront vous aider à atteindre vos objectifs (soit de vente, soit d’engagement). À votre responsable qui vous demande plus de fans, il faudra essayer de lui expliquer qu’il faut plutôt chercher à obtenir de vrais fans. La meilleure façon est de faire passer cette idée est sans doute d’utiliser les bons mots : non, une entreprise ne chercher pas des fans, mais des prospects, des clients ou des ambassadeurs. Voilà le vrai travail du community manager : amener sur la page Facebook toutes les personnes qui sont vos cibles.

Mieux vaut toucher 10 personnes qui sont des clients potentiels que 1000 qui ne le sont pas. Le reporting tel qu’il est pratiqué actuellement a tendance à minorer les aspects qualitatifs, alors qu’ils sont essentiels.

Mieux vaut segmenter un maximum vos communautés, plutôt que de ratisser large, mais en réalité ne ratisser personne.

En résumé, augmentez la taille de vos communautés, mais faites-le bien !

Pour aller plus loin, découvrez mon Guide du community manager :

Guide du community manager

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Vos besoins, mes solutions au service de votre projet

Vous souhaitez communiquer sur les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de votre entreprise ? Cela vous semble compliqué et vous souhaitez faire appel à un professionnel ? Chargé de communication numérique et Community manager freelance, je suis à votre disposition (SIREN : 812 896 108). Je vous invite à découvrir mes références et mes compétences.

Je gère pour vous la présence numérique de votre entreprise de façon personnalisée en fonction de votre stratégie. Vous n’avez à vous soucier de rien, car en externalisant votre communication digitale, vous avez la garantie d’une communication numérique et d’un community management de qualité vous déchargeant de toute tâche supplémentaire.

Il ne s’agit pas simplement de créer des comptes sur les réseaux sociaux : je mets en place une stratégie numérique rigoureuse, un plan de communication numérique percutant avec des objectifs chiffrés.

Mes offres sont totalement personnalisées : que vous soyez une grande entreprise, une association ou une TPE/PME, il existe une offre adaptée à vos besoins et à vos moyens. Vous pouvez demander un devis gratuit et sans engagement.

Mes compétences & mes missions pour votre entreprise

fb

  1. Je gère au quotidien vos communautés sur les réseaux sociaux : facebook, twitter, linkedIn, instagram, etc.
  2. J’anime vos comptes en produisant un contenu adapté à vos cibles.
  3. J’interagis avec vos fans, clients et prospects.

contenu

  1. Je produis un contenu de qualité afin d’attirer les prospects.
  2. Le contenu est multimédia : textes, visuels, photos, vidéos.
  3. J’applique des techniques de référencement naturel afin d’optimiser la visibilité de votre site

veille

  1. Je mène un travail de veille quotidien en fonction de vos objectifs, à l’aide d’outils spécialement adaptés à vos besoins
  2. Votre e-réputation est sous contrôle : vous ne subissez plus ce que l’on dit de vous sur le Web

stats

  1. Je réalise régulièrement un reporting afin de mesurer l’impact de votre présence digitale
  2. Les objectifs sont clairement définis, en tenant compte de vos priorités marketing

 

RP

  1. Je gère vos campagnes de relations publiques 2.0
  2. J’organise des événements sur Internet afin d’augmenter votre notoriété : concours en ligne, opérations spéciales.
  3. J’interviens comme formateur auprès de vos collaborateurs afin de faciliter la transition numérique de votre entreprise

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Nouvel extrait de mon livre sur le community management

Pour vous faire découvrir mon livre sur le community management, je vous propose de lire un deuxième extrait. Bonne lecture !

Chapitre 4 : la générosité

Donner pour recevoir

Les entreprises s’installent sur les réseaux sociaux pour en tirer un bénéfice : des ventes, du trafic Web, des retombées sur l’image… Pourtant, ces bénéfices n’interviennent en général qu’après avoir soi-même donné aux communautés. On peut comparer le travail du CM à celui du paysan qui doit semer avant de récolter. Sur les réseaux sociaux, vous devez donner pour recevoir.

Donnez

Les réseaux sociaux fonctionnent par l’économie du don/contre-don. Cela signifie que vous devez offrir quelque chose à votre communauté pour espérer obtenir quelque chose d’autre en échange. Il ne s’agit pas forcément d’argent, car contrairement à la plupart des transactions communes dans notre économie, sur les réseaux sociaux vous allez essentiellement distribuer de la valeur sous d’autres formes. Petit tour d’horizon des dons possibles.

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Mon livre sur le community management est disponible !

  • Vous êtes community manager et cherchez à progresser dans votre gestion au quotidien des réseaux sociaux ?
  • Vous utilisez les réseaux sociaux pour faire connaître votre entreprise et souhaitez découvrir des techniques professionnelles ?
  • Professionnel de la communication, vous souhaitez comprendre les nouvelles méthodes de com’ sur les réseaux sociaux et sensibiliser vos collaborateurs à ces nouvelles problématiques ?

Alors mon livre sur le community management pourrait bien vous intéresser ! Petit guide synthétique, sans jargon et tourné vers la pratique concrète, il vous aidera à exploiter au mieux le potentiel énorme des réseaux sociaux pour dynamiser votre activité.

Il coûte 4,99€ en format électronique et vous pouvez lire gratuitement les premières pages. Si vous cherchez des conseils pour mieux communiquer sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à le feuilleter

Si vous êtes allergique aux livres électroniques, j’ai pensé à vous car il existe une version papier à 20€.

J’espère qu’il vous plaira, j’ai adoré l’écrire pour partager les leçons de mes expériences pro de ces dernières années. Bonne lecture !

Mise à jour : merci aux premiers lecteurs pour leurs commentaires élogieux !

Voici un ouvrage intelligent autant par sa forme que par son contenu. Sur la forme il est très clair et impossible de ne pas reconnaître ses propres pratiques et questionnements sur ce métier de CM tant l’auteur est sincère et concret. Sur le fond, il se distingue des ouvrages découvertes très généralistes pour débutants ou de guides obscurs qui proposent de venir un super CM en 100 pages. Je le conseille aux CM pour perfectionner leurs pratiques, appréhender l’importance d’un état d’esprit humble et de découvertes permanentes. Les pages annexes sont très bien faites aussi en liens et outils essentiels. (note de 5/5, à lire sur Amazon)

Un livre qui m’a servi à affiner certaines techniques de community management et qui aide à amorcer les bonnes réflexions. Ce livre m’a été bien utile pour renouveller mon travail et être utile à mes clients. (note de 4/5, à lire sur Amazon)

Où trouver le livre ? En version électronique sur :

 

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ibookstore

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En version papier :

fnac

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Community manager ? Soyez humble !

Quelles sont les grandes qualités qui permettent au community manager d’obtenir durablement de meilleurs résultats dans la gestion de ses communautés ? J’en ai identifié 7, et la première de toutes est l’humilité. Car au quotidien, le community manager doit accepter de se remettre en cause pour apprendre de ses erreurs. Petit tutoriel :

Les 7 qualités du community manager

Extraits de mon livre

A quelques semaines de la sortie de mon livre sur le community management, je partage avec vous les premiers extraits. J’espère qu’ils vous plairont !

Chapitre 1 : L’humilité

Testez et apprenez de vos erreurs

Apprendre en faisant : telle pourrait être la devise du community manager. Les outils et les réseaux évoluent constamment et la seule façon d’apprendre est de les utiliser. À force de tâtonnements, vous allez vous améliorer, trouver les meilleurs usages. Il est bien entendu illusoire de vouloir tout prévoir, tout maîtriser. Impossible également de deviner avec exactitude les attentes de vos communautés.

De ce constat découle une première règle : vous devez tester, et surtout tirer les leçons de ces tests.

Le cross-testing

Cette approche pragmatique est possible en testant sur un réseau social afin d’en tirer les leçons pour les autres réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent.

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Quelles sont les 7 qualités indispensables du community manager ?

La sortie de mon livre approche, et il est temps de vous en dire un peu plus… Ecrire un livre purement technique sur le community management est hasardeux, car les outils évoluent en permanence. Il fallait donc choisir une autre approche ! Autre contrainte : je souhaitais écrire un ouvrage destiné à un public à la recherche de techniques avancées, et pas seulement de grandes généralités.

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C’est pourquoi mon livre est composé de 7 chapitres, car j’ai identifié 7 qualités essentielles dans la pratique quotidienne du métier de community manager. Plus qu’une accumulation de techniques, l’ouvrage se concentre donc sur les bonnes attitudes à avoir. Car même si demain facebook est mis à jour, le propos restera valable !

Chaque qualité est l’occasion de se plonger en profondeur dans la pratique du métier, avec à chaque fois des exemples tirés de ma propre expérience professionnelle. Les situations sont variées et couvrent de nombreux aspects du métier. Je souhaitais vraiment partager avec tous ceux qui veulent améliorer leur communication numérique mes réussites (à reproduire) et mes maladresses (à ne pas reproduire !).

Ce livre ne s’adresse pas à ceux qui souhaitent découvrir les réseaux sociaux, mais bien aux initiés qui veulent exploiter encore davantage leur potentiel énorme. A très bientôt pour la suite !

Découvrez la couverture du livre

Et voici la couverture de mon livre !

Je partage avec vous un moment que j’ai beaucoup apprécié dans la préparation de mon livre sur le community management : le choix de la couverture. Voir l’ouvrage prendre forme est très agréable, car mon projet lancé il y a plusieurs mois devient d’un seul coup très concret.

Je trouve que le graphiste a vraiment fait du bon travail. La couverture est simple mais permet de voir en un coup d’œil que le livre est un guide pratique pour utiliser les réseaux sociaux. J’ai exigé la présence d’une tasse de café à côté de l’ordinateur car il s’agit du principal outil du community manager 😉

Qu’en pensez-vous ?

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Préparation de mon livre sur le community management

Mon blog n’a pas été mis à jour récemment car je me suis lancé dans un nouveau projet : écrire un livre sur le community management. Tout est parti de deux observations très simples :

  1. Il n’existe pas vraiment de livre sur le sujet à destination des professionnels. La plupart des ouvrages sont très généraux, et se limitent à une présentation des différents réseaux sociaux.
  2. La plupart des ouvrages sont assez théoriques et manquent de conseils pratiques à utiliser au quotidien.

J’ai donc décidé de noter jour après jour toutes les astuces pratiques qui m’aident dans mon travail. Comme j’ai la chance d’animer les communautés de plusieurs clients qui présentent des situations très variées, assez rapidement mon document de travail s’est étoffé, couvrant de nombreux cas de figure.

J’ai vite rencontré une grosse difficulté : les réseaux sociaux sont en perpétuelle évolution, comment un livre pourrait-il ne pas être dépassé avant même sa sortie ? Un vrai casse-tête, mais je crois avoir trouvé la solution, je vous laisse la surprise !

Le travail de rédaction est bien avancé, et l’ouvrage devrait être disponible début 2017 en version papier et en format électronique.

Comme le livre s’adressera à vous, j’attends vos commentaires avec impatience : quels sont les sujets dont vous aimeriez que je parle dans ce livre ?

Society, un magazine hype sur les réseaux sociaux

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Society, c’est LE magazine du moment. Un ton décalé, un regard frais sur des sujets branchés, Society offre à ses lecteurs un contenu de qualité sans pour autant trop se prendre au sérieux. Pour mieux comprendre le succès de ce « quinzomadaire en liberté », nous avons posé quelques questions à Noémie et à Charles qui gèrent la présence de Society sur les réseaux sociaux.

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Voici l’interview de Noémie Pennacino et de Charles Alf Lafon, community managers de Society.
Je les remercie d’avoir pris le temps de répondre à mes questions, et je reproduis ici l’interview avec leur aimable autorisation. (interview par mail le 22 mai 2015)

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